1. 予約前の基本について
Q. サモスタはどんな用途で利用できますか？
A. スチール・ムービー撮影に加え、展示会・ポップアップショップ・セミナー・ワークショップなどにもご利用いただけるレンタルスタジオ／レンタルスペースです。

Q. 自然光を重視した撮影に向いている店舗はどこですか？
A. 全ての店舗に自然光が入ります。恵比寿１、御徒町店、中野店、目黒店が特にお勧めですが、撮りたい時間帯や雰囲気に合わせて店舗をお選びください。

Q. 利用前に内見をできますか？
A. はい。こちらでご希望の店舗のスケジュールを確認して、問合せフォームか公式LINEで内見希望店舗と日時をお送りください。
・内見時間は30分以内。30分以上は基本料金が発生します。
・内見予約よりも利用予約が優先されます。内見予約確定後も重複した場合は日程の再調整にご協力ください。

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2. 空き状況・仮予約・本予約について

Q. 空き状況はどこで確認できますか？
A. 全店舗のスケジュールページでご確認いただけます。

Q. 仮予約はできますか？
A. できます。詳しくはこちらをご確認ください。
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3. 料金・支払い・請求書について

Q. 支払い方法を教えてください。
A. お支払い方法は、請求書払い（銀行振込）とクレジットカード決済の2種類です。

Q. 法人利用と個人利用で支払い条件は違いますか？
A. はい。法人・商用利用は原則として当月末締め翌月末払い、個人利用は原則としてご利用前までのお振込みになります。

Q. インボイス制度に対応していますか？
A. はい。適格請求書発行事業者　登録番号は T1810645411971 です。
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4. 利用時間・入退室・延長について

Q. 利用時間には準備や片付けも含まれますか？
A. はい。ご予約時間には、準備・片付け・清掃・原状復帰まで含まれます。

Q. 搬入・搬出は利用時間の外でもできますか？
A. いいえ。搬入・搬出はご利用時間内に行っていただくルールです。

Q. 予約時間より早く入室した場合はどうなりますか？
A. 予約時間より早く入店された場合は、その時点から利用料金が発生します。

Q. 予定より早く終わった場合、差額は返金されますか？
A. いいえ。予定より早く終了した場合でも、予約時間までの料金が発生します。
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5. 設備・機材・撮影内容について

Q. 機材や什器はどこにありますか？
A. 無料貸出機材・什器・背景紙はスタジオに常設しており、自由にご利用いただけます。有料機材は店舗ごとに保管場所が異なります。

Q. 背景紙はどこにありますか？
A. スタジオの天井に常設されています。

Q. 背景紙サポートとは何ですか？
A. スタンドとポールで構成されている撮影機材。お客様が持ち込みの背景紙や布をかけることなどに使用します。

Q. 天吊りラックは常設されていますか？
A. いいえ。天吊りラックはお客様自身で着脱する形になり、通常は設置していません。着脱方法は予約確定後にお送りするマニュアルをご確認ください。

Q. 店舗を同時に借りることはできますか？
A. 恵比寿１～３号店、目黒店501・502はそれぞれ同じビルにあるので同時利用が可能です。
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6. 荷物の配送・事前預かり・翌日集荷について

Q. 荷物の事前預かりはできますか？
A. 中野店以外で対応しております。詳しくはこちらをご確認ください。

Q. 荷物の翌日集荷はできますか？
A. できます。詳しくはこちらをご確認ください。

Q. 集荷の手配はスタジオでやってもらえますか？
A. いいえ。集荷手配や宛名の準備はお客様ご自身で行っていただきます。
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7. ペット・動物・バルコニー利用について

Q. ペットや動物を連れて利用できますか？
A. はい。中野店のみ無料で動物同伴利用を許可しており、恵比寿1〜3号店と目黒501・502は、有料オプション追加のうえ条件承認時のみ相談可能です。詳しくはこちらをご確認ください。

Q. バルコニーは使えますか？
A. 目黒501・502のみ可能です。詳しくはこちらをご確認ください。

Q. ペット撮影やバルコニー利用を希望する場合はどうすればよいですか？
A. 事前に撮影内容や動物の種類をご相談ください。条件確認のうえでのご案内となります。
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8. ルール・禁止事項について

Q. スタジオ内は喫煙できますか？
A. いいえ。店内、及び店舗のある建物内は全て禁煙です。

Q. 楽器演奏は可能ですか？
A. 原則不可です。アコースティックギターなど、アンプを使用しない楽器は相談可能です。ドラムは厳禁です。

Q. 近隣から苦情が出た場合はどうなりますか？
A. 苦情が出た場合は使用を中止していただく場合があり、その場合でも利用料金の返却は不可。

Q. どんな利用が禁止されていますか？
A. アダルト目的の利用、公序良俗に反する利用、近隣に迷惑がかかる利用などは禁止です。

Q. コスプレ撮影は可能ですか？
A. アダルト目的の利用、公序良俗に反する内容でなければ可能です。

Q. グラビア撮影、下着・水着・ヌードの撮影は可能ですか？
A. アダルト目的の利用、公序良俗に反する内容でなければ可能です。事前に必ずご相談ください。

Q. サイトに書かれていない用途でも利用できますか？
A. 基本的には、サイトと利用規約に記載された用途の範囲での利用となります。判断が難しい内容は、事前にお問い合わせください。
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9. キャンセルについて

Q. キャンセル料はかかりますか？
A. はい。キャンセル料は、31日前〜15日前が利用総額の50％、14日前〜当日が利用総額の100％です。

Q. キャンセルは電話だけでもできますか？
A. いいえ。必ずメールかLINEでご連絡ください。

Q. キャンセルは連絡した時点で成立しますか？
A. いいえ。キャンセル連絡を受領後、スタッフからのキャンセル確認連絡をもって成立となります。

Q. キャンセル料の支払い方法を教えてください。
A. キャンセル料は請求書発行後、1週間以内に銀行振込でのお支払いとなります。
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